Conditions générales de vente

Article 1 : Objet

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent les modalités de réservation, d’annulation, et de paiement des prestations proposées par Olwenn Moncolin, ayant la dénomination « Natur’O », praticienne certifiée en naturopathie, incluant les soins, massages, bilans de vitalité et ateliers.

Article 2 : Réservation et modalités de paiement

La réservation d’une prestation (consultation, soin individuel, massage, atelier ou journée bien-être) s’effectue par prise de rendez-vous directe (par téléphone, par courriel ou par message).

Aucun acompte n’est demandé lors de la réservation.

Le règlement de la prestation peut s’effectuer :

en amont de la prestation, ou
au plus tard le jour de la prestation, avant son démarrage, pour toute prestation dont le montant est inférieur ou égal à 100 €.

Pour les prestations d’un montant supérieur à 100 €, les modalités de paiement sont précisées au moment de la réservation (paiement en une ou plusieurs fois, selon le cadre défini).

Les moyens de paiement acceptés sont précisés lors de la prise de rendez-vous.

Article 3 : Annulation, report et non-présentation

Toute réservation engage le client, le créneau étant spécifiquement réservé à son intention.

3.1 Annulation ou report par le client – Ateliers et journées bien-être

Plus de 7 jours avant l’événement : L’annulation ou le report est possible sans frais.
Moins de 48 heures avant l’événement : La prestation est due et ne pourra faire l’objet d’un remboursement, sauf cas de force majeure dûment justifié.
Non-présentation sans annulation préalable : La prestation est intégralement due.

3.2 Annulation ou report par le client – Rendez-vous individuels (accompagnement naturopathique, soin, massage, bilan de vitalité)

Annulation ou report jusqu’à 24 heures avant le rendez-vous : Sans frais.
Annulation le jour même (oubli, empêchement de dernière minute, absence de message) : La prestation est intégralement due, le créneau ayant été réservé et ne pouvant être réattribué.
Non-présentation sans annulation préalable : La prestation est intégralement due.

3.3 Annulation par la praticienne

En cas d’annulation exceptionnelle de la prestation par la praticienne (raison personnelle, problème de santé, cas de force majeure), le client se verra proposer :

soit un report de la prestation à une date ultérieure,
soit un remboursement intégral si un paiement avait déjà été effectué.

Article 4 : Engagement et respect du cadre

Ces conditions visent à garantir un cadre respectueux du temps et de l’engagement de chacun.
Toute réservation implique l’acceptation pleine et entière des présentes Conditions Générales de Vente.

Article 5 : Retard du client

Tout retard du client réduit d’autant la durée de la prestation, sans modification du tarif. En cas de retard supérieur à 15 minutes, la naturopathe se réserve le droit d’annuler le rendez-vous. Dans ce cas, l’acompte est conservé.

Article 6 : Tarifs et conditions de paiement

Les tarifs des prestations sont affichés sur le site internet de la naturopathe ou communiqués lors de la prise de rendez-vous.
Les paiements peuvent être effectués en espèces, par chèque ou par virement bancaire.
Aucun remboursement ne sera effectué en dehors des conditions prévues par ces CGV.

Article 6 : Responsabilités

Les prestations proposées sont non médicales et ne remplacent en aucun cas un suivi médical.
La naturopathe ne saurait être tenue responsable des conséquences liées à un manque d’informations fournies par le client concernant son état de santé.
La praticienne n’est pas responsable des conséquences directes ou indirectes liées à une mauvaise application des conseils, ni des aggravations d’un état médical préexistant. Les prestations proposées s’inscrivent dans un cadre de bien-être et d’accompagnement naturopathique, et ne remplacent jamais un suivi médical.
Le client s’engage à informer la naturopathe de tout problème médical, allergie ou traitement en cours.

Article 7 : Acceptation des CGV
Toute réservation implique l’acceptation pleine et entière des présentes CGV. Elles sont disponibles sur demande et consultables sur www.linstantnaturo.com.

Article 8 : Confidentialité et données à caractère personnel

Toutes les informations recueillies lors des consultations, ateliers, journées bien-être ou via le site internet sont strictement confidentielles et utilisées uniquement dans le cadre de l’accompagnement du client.

Le client s’engage à fournir des informations exactes et complètes concernant son état de santé, ses traitements en cours et ses besoins spécifiques.

Conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD), le client dispose d’un droit d’accès, de modification et de suppression de ses données personnelles. Toute demande peut être adressée directement à la praticienne par email ou via le formulaire de contact.

Aucune information ne sera transmise à des tiers sans l’accord écrit du client, sauf obligation légale.

Article 9 : Modalités particulières pour les consultations à distance

Les prestations réalisées à distance (visio) sont soumises aux conditions suivantes :

Le client s’engage à disposer d’un environnement calme, sécurisé et propice à la confidentialité de la séance.
La naturopathe peut garantir la qualité de la connexion internet ou l’absence de coupures techniques.
Les manipulations physiques ou corporelles ne peuvent être réalisées à distance ; la séance est adaptée pour préserver l’efficacité de l’accompagnement dans le cadre visio.
Le règlement de la prestation suit les mêmes modalités que pour les séances en présentiel.

Article 10 : Dérogation et modification des prestations

Toute demande de modification de prestation (durée, type de soin, horaire ou lieu) doit être communiquée au moins 48 heures avant le rendez-vous et validée par la naturopathe. En cas de modification le jour même, la prestation pourra être considérée comme due, le créneau ayant été réservé spécifiquement pour le client. Ces règles permettent de garantir le respect du temps et de l’organisation de chacun.

Article 11 : Force majeure

La naturopathe ne pourra être tenue pour responsable en cas d’impossibilité de réaliser la prestation due à un événement de force majeure, tel que :

accident, maladie, ou indisponibilité imprévue,
catastrophe naturelle ou événement climatique,
restrictions légales ou administratives,
tout autre événement indépendant de sa volonté.

Dans ce cas, la prestation pourra être reportée à une date convenue entre les parties ou intégralement remboursée si le paiement avait été effectué.

Article 12 : Validité des Conditions Générales de Vente

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) sont celles en vigueur au jour de la réservation de la prestation.
Toute réservation implique l’acceptation pleine et entière de ces conditions, et elles s’appliquent sans restriction au moment de la prestation, même si les CGV sont susceptibles d’être modifiées ultérieurement.